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时下正值婚纱摄影行业最繁忙的日子,为争夺“金九银十”婚纱市场,海南各大影楼使出浑身解数,推出打折、团购、抽奖等多种促销手段,其中难免存在一些猫腻,使得部分消费者陷入消费陷阱。
针对此种现象,消费者应该如何识别和应对呢?就此问题,记者采访了部分消费者、商家及婚纱摄影行业的相关人士。
连日来,记者走访发现,9月、10月的海南婚纱摄影行业非常火爆,客户数量比平常多了一倍。为了吸引更多新人前来消费,商家们都绞尽脑汁推出各种优惠项目,但其中的猫腻也让人防不胜防,部分拍婚纱照的新人就遭遇了一些“闹心”事儿。
提起拍婚纱照的经历,季先生就有些火大:“本想趁着旅游,拍一组美美的海上婚纱照,没想到被‘坑’了。”9月10日,他和朋友一起来到三亚旅游,并在某网站选定了三亚一婚纱摄影店的2988元套餐,拍摄周期为1天。随后就驱车来到店内与老板当面沟通了拍摄的细节,对方承诺,该摄影套餐与网站上描述的内容一致。于是季先生就交付了500元的订金,约定拍摄日为9月12日。临走时老板明确表示,在网站上支付拍摄的全部费用(包括后期),拍摄完成,押金即退还。
然而到了拍摄当日,刚刚拍完一套服装场景,店内的化妆师就要求他们将“尾款”用现金支付给店方,并声称之前的支付网站与他们已经结束了合作关系,此前的订单都是无效的。无奈之下,季先生便将全款以刷卡的形式支付给店方。威客电竞平台而且,在拍摄时还购买了一个明显
高于市场价的胸贴。威客电竞平台在游艇拍摄环节,由于游艇过于陈旧,未能出海。整个拍摄过程与此前店方承诺的非常不一致,店方也不能保证后期制作的质量。因此,季先生要求退款,遭到拒绝。在经历了多次协商之后,季先生只拿到了1500元的退款,并且没有任何后期制作服务。“浪费了几天时间,多花了很多钱,却什么也没有得到。”季先生的妻子非常气愤地表示。
无独有偶,海口市市民金女士也有过类似遭遇。此前,她与丈夫在西沙路某婚纱摄影店购买了价值5000元的婚纱摄影套餐,交费时,店内工作人员口头承诺套餐内有两本相册,并且不会再收取其他费用。让她没想到的是,这些承诺只是一句空谈。
“一辈子就拍这么一次婚纱照,因此明知被坑,也不想留下遗憾,最终还是额外多花了一大笔钱。”金女士无奈地说,在拍摄当天,化妆师推荐的定妆液等,均需加收费用,她与老公担心不花钱的话,化妆师会不好好化妆,影响拍照效果,他们就花了380元买了定妆液。在选择服装时,服装被故意分成不同区域,部分婚纱要加收500元。甚至在选照片时,店方还以各种理由加收费用。
记者以消费者的身份,联系了海南多家婚纱摄影店,在记者未询问是否含有隐形消费前,商家均纷纷表示,消费者仅需要支付摄影套餐上标注的费用,其余的项目都已包括在内。而当记者问到挑选婚纱及选片是否需加收费用时,部分商家却闪烁其词,声称“一般情况下不需要……在特殊的情况下,是有额外支付的可能”。
的问题,也是他们在婚纱摄影消费中最不满意的地方。”从事婚纱摄影行业多年的业内人士告诉记者。谈单时,店员总是承诺无任何隐形消费,可到了拍摄当天,几乎每个环节都得顾客“二次买单”。作为顾客,因之前已经支付了全部款项,若不“配合”,后期的服务和自身利益就很难得到保障。例如,很多婚纱摄影店有意无意把免费婚纱礼服区的衣服弄得又脏又破,客人想穿干净的就
据业内人士透露,部分婚纱摄影店在服务方面也有所欠缺。例如约定时间却等不到摄影师、化妆师,或者一个化妆师同时服务好几拨客人;客服人员在客人交完钱后也态度“大有转变”;拍摄效果达不到客人的要求,店方也往往不积极主动解决问题。
有数据显示,目前每年至少有20万对新人选择在三亚拍摄婚纱照,其中超九成都是外地人。由于距离原因,他们无法到实体店了解情况,只能依靠网络渠道预订。实际上,网上宣传与实体店的产品和服务往往相差甚远,因此导致很多
据海南省婚纱摄影行业协会会长杨铭介绍,目前,海南至少有700家婚纱摄影机构,其中多数在三亚,少数摄影工作室并无资质。由于婚纱摄影行业门槛低,对专业要求又没有统一标准,再加上一些工作室
而且,威客电竞平台婚纱摄影行业的全国性法律和法规仍存在空白,因此,在出现纠纷时,工商部门只能根据消费者权益保护法对市场主体进行约束,处罚力度非常有限,消费者的权益很难得到保障。
对于消费者陷入婚纱摄影陷阱的现象,海南省工商局工作人员表示,在出现消费纠纷后,消费者应马上收集相关证据,联系工商部门进行处理。他还提醒市民,消费者在与商家签订婚纱摄影协议时,一定要谨慎,看清楚协议内容,最好能够认真查看、了解每一条信息,不要相信商家的口头承诺,要以纸质协议为准。若出现额外支付却未提前告知的情况,工商部门将会介入调查。
“整顿婚纱摄影行业的不合理现象,才是改变婚纱摄影乱象、真正维护消费者权益的关键。”杨铭说,要维护消费者利益,首先要改变婚纱摄影行业的不合理规定。在拍摄前,应该让消费者只交付20%至30%的订金,待拍摄的照片令顾客满意后,再交付全款;拍摄过程中,婚纱摄影店内的工作人员应与顾客保持良好的沟通,采取“一对一”服务方式;后期制作阶段,应按照相关行业标准规定,不允许收取底片费用,各个影楼应主动把原始数据送给消费者;此外,为了鼓励婚纱摄影行业工作者做好本职工作,应采取绩效考核方式,以顾客满意度为标准,来计算他们的工资待遇。
据杨铭介绍,婚纱摄影行业并非多数人认为的暴利行业,其实利润很低。摄影师、数码调片师等专业人士的工资占30%至35%,房租租金占15%左右,照片成本价占30%左右,再加上推广营销费用等,影楼的利润能达到10%已经算很好了。杨铭还说:“把营销推广费用节省下来,用于婚纱摄影上,把服务做到位,让消费者满意,以消费者口碑来宣传推广,才能真正促进婚纱摄影行业健康发展。”